Après s’être fait prendre « la main dans le sac » par les utilisateurs et attaqué en justice dans de nombreux pays du globe notamment en France, Apple s’exprime enfin.
Remplacement des batteries : des difficultés d'approvisionnement
Il y’a de cela quelques semaines, à la suite du scandale des batteries, Apple a annoncé réduire drastiquement le prix de remplacement de ses batteries d’iPhone, passant ainsi de 89€ à 29€. Une annonce qui a précipité les utilisateurs touchés dans les Apple store, causant ainsi des difficultés d'approvisionnement.
Le délai d'attente annoncé est d'environ une semaine, l'opération se poursuivra jusqu'au 31 décembre 2018, après quoi le tarif devrait revenir à la normale (89€).
Une mise à jour prévue
Tim Cook, PDG d’Apple s’est enfin exprimé en dévoilant notamment une nouvelle mise à jour d’iOS qui devrait permettre de visualiser l’Etat d’usure des batteries. Elle proposera également, si votre iPhone est « bridé », la possibilité de désactiver cette option, vous exposant ainsi à des redémarrages intempestifs, problème bien connu sur les iPhones 6, 6S et SE.
En résumé et selon Tim Cook, à vous de choisir entre un iPhone moins performant ou un iPhone qui « crash » et redémarre… ou bien payer 29€ et changer votre batterie, sans garantie que le problème ne resurgira pas.
Pas vraiment convainquant
Si Apple présente ses excuses et fait un pas vers les consommateurs, ce n’est pas par prise de conscience mais bien parce que le scandale a pris une ampleur incontrôlable. Le « malentendu » plaidé par Tim Cook sur la mise à jour iOS 10.2.1 ne convainc guère puisque aucune notification aux utilisateurs n’a été faite à propos des batteries. Uniquement des « correctifs » de sécurité.
De plus, rien n’a été fait pour dédommager les clients, de nombreuses semaines de déboires avec un appareil défectueux, payé au prix fort avec comme seule solution de sortir le portefeuille ! Acheter le nouvel iPhone 8 à un prix exorbitant ou payer 89€ pour le remplacement de la batterie.
Même si le tarif de remplacement de batterie a été réduit pour atteindre 29€, c’est toujours 29€ de trop pour une faille sur un iPhone 7 d’à peine plus d’un an. Pas du tout à la hauteur de l’image « premium » d’Apple.
La batterie Lithium-ion incriminée n’a pas de raison particulière de présenter les défauts annoncés, combien parmi nous ont des mobiles de plusieurs années ayant des batteries encore en service ? Pourquoi est-il aussi difficile de changer une batterie d’iPhone si ce n’est une volonté de la part d’Apple pour accélérer le remplacement ? Pourquoi les anciens iPhones (du premier au cinquième) n’ont pas eu ce problème ?
Autant de questions qui restent sans réponse et nous font sérieusement douter de la sincérité de la firme à la pomme. Nous ne sommes a priori pas les seuls, il suffit de consulter les pages Facebook et Twitter de la marque pour s’en convaincre.
