Aide et questions fréquentes

Si vous ne trouvez pas une réponse dans nos pages d'aide ci-dessous, vous pouvez nous contacter par email à pro@tradediscount.com . Notre équipe est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.

PRODUITS ET STOCKS

Je souhaite obtenir un conseil sur un de vos produits
Comment trouver la notice de mon ordinateur ?
Comment retrouver les pilotes (drivers) de mon ordinateur ?
Comment activer Windows ?
Ou trouver mon numéro de licence Windows
Les stocks indiqués sont-ils fiables ?

OFFRES ET SERVICES

Quelles sont toutes les garanties que Trade Discount propose pour mon produit ?
Comment effectuer une demande de devis ?
Puis-je être livré à l'étranger ?
Comment bénéficier d’une détaxe ?

MON COMPTE

J’ai perdu mon mot de passe
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte
Je souhaite modifier mes informations personnelles

COMMANDE

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Comment régler par carte bancaire ?
Quels sont les risques d’un règlement par carte bancaire ?
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
Comment définir mon mot de passe ?
Comment modifier mon login et/ou mot de passe ?
Comment réaliser le suivi de ma commande ?
Est-ce que je peux consulter les conditions de vente et mes commandes ?
J’ai passé plusieurs commandes et je ne souhaite en garder qu’une
Puis-je être rappelé par une télé-conseiller pour finaliser ma commande ?
Comment obtenir une copie de votre facture ?

LIVRAISON

Comment se passe la livraison Trade Discount ?
Je n’étais pas présent quand le livreur est passé, que faire ?
Quelles sont les précautions à prendre lors de la livraison ?

ANNULATION ET REMBOURSEMENT

Je souhaite annuler intégralement ma commande
Que dois-je faire à la réception du colis ?
J'ai une réclamation à faire concernant la livraison de ma commande
Que faire en cas de réclamation sur le contenu ?
Je souhaite obtenir des informations sur le remboursement de ma commande
Je souhaite obtenir des informations sur le remboursement d’un article retourné dans le délai de rétractation

GARANTIE ET SAV

Comment se passe la garantie ?
Quel est le délai de rétractation ?
J'ai besoin d'une assistance technique avec mon produit
Quelle est la procédure à suivre pour renvoyer un produit ?
Qui prend en charge les frais de retour ?
Comment connaître l’avancée des réparations sur mon produit ?

Je souhaite obtenir un conseil sur un de vos produits

Pour choisir le produit qui correspondra le mieux à votre profil et vos objectifs, vous pouvez contacter notre service client par email à pro@tradediscount.com ou joindre un conseiller produit par téléphone au +33(0)9 67 50 90 79.

Comment trouver la notice de mon ordinateur

Les fabricants proposent systématiquement et gratuitement de télécharger les notices de leurs ordinateurs.
Pour cela, connectez-vous au site de la marque, et indiquez le modèle d’ordinateur que vous avez reçu, les notices seront téléchargeables gratuitement.

Comment retrouver les pilotes (drivers) de mon ordinateur ?

Les fabricants proposent gratuitement de télécharger les pilotes de leurs ordinateurs.
Pour cela, connectez-vous au site de la marque, et indiquez le modèle d’ordinateur que vous avez reçu, les pilotes seront téléchargeables gratuitement.

Comment activer Windows ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour activer votre système d’exploitation. Il vous suffit de cliquer sur « Activer Windows maintenant » lorsque une fenêtre s’ouvre automatiquement et vous y invite.

Choisissez la fonction « activer directement par internet » et entrez le code indiqué sur la licence Windows collée sur/sous votre ordinateur.

Si vous n’avez pas de connexion internet, ou si l’inscription en ligne ne fonctionne pas, il vous faut alors utiliser l’activation par téléphone, en suivant les indications données sur le programme d’inscription, et les équipes de Microsoft procèderont à votre activation par téléphone.

Ou trouver mon numéro de licence Windows

Le numéro de licence (ou clé – key en anglais) se trouve sur un autocollant Windows collé sur votre ordinateur, ou en-dessous de ce dernier (s’il s’agit d’un ordinateur portable). Sur certains modèles de Pc portable, la licence Windows se trouve sous la batterie. Pour y accéder, il convient de retirer la batterie.
La clé unique d’activation de Windows figure sur cet autocollant.

Les stocks indiqués sont-ils fiables ?

Les stocks sont tenus à jour quotidiennement par notre système informatique et nos approvisionneurs.
Trade Discount possède plus de 1000 références en stock.
Cependant, il peut arriver que le nombre de produits commandés quotidiennement par nos clients soit supérieur au nombre de produits en stock à la date du jour.
Dans ce cas vous serez prévenu par email, et nous vous indiquerons la date de disponibilité de votre produit.

Quelles sont toutes les garanties que Trade Discount propose pour mon appareil ?

Tous les produits vendus par Trade Discount sont rigoureusement sélectionnés, testés et audités pour vous garantir une fiabilité irréprochable. De surcroît, l'ensemble des produits d'occasion reconditionnés par Trade Discount bénéficient d’une garantie de 1 an minimum.

Sur chaque fiche produit est clairement indiquée la durée de la garantie dont bénéficie votre produit.

Pour encore plus de sérénité, Trade Discount vous propose également un service exclusif d'extension de garantie jusqu'à 3 ans avec le pack sérénité. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre page spéciale sur le Pack Sérénité.

Chez Trade Discount, vous trouverez 3 types de garantie :

La Garantie de base de 1 an pour tous les produits d'occasion reconditionnés directement par Trade Discount et identifiés comme tels sur les fiches produits
Les extensions de garantie jusqu'à 3 ans avec notre service "Pack Sérénité"
La Garantie constructeur de 1 an pour tous les appareils qui ont été reconditionnés directement par le constructeur et identifiés comme tels sur les fiches produits

Pour en savoir plus sur nos garanties, nous vous invitons à consulter notre page spéciale sur nos garanties.

Comment effectuer une demande de devis ?

Vous êtes un professionnel et vous souhaitez obtenir un devis ? Notre département professionnel dédié se tient à votre disposition pour vous accompagner dans tous vos achats informatiques :

Par email : pro@tradediscount.com
Par téléphone : +33(0)9 67 50 90 79 du lundi au vendredi de 9h à 17h
Directement en ligne : Demander un devis

Puis-je petre livré à l'étranger ?

Pour les livraisons à l’étranger, une demande de devis sera automatiquement générée. Seul le paiement par Virement Bancaire sera accepté.

Comment bénéficier d’une détaxe ?

Une détaxe est possible pour nos clients résidant à l’étranger. Pour cela, une fois le colis reçu, il faut nous envoyer une photocopie de la facture avec un justificatif de domicile à l’étranger.
Une fois le bordereau avisé par les douanes, l’Utilisateur doit nous le renvoyer accompagné d'un relevé d'identité bancaire (RIB) et Trade Discount procèdera au remboursement de la taxe en effectuant un virement.

Par courrier:
Trade Discount
Service Comptabilité
ZI Les Blanchisseries
Le Marais - Rue de Taille
38500 Voiron
France

J’ai perdu mon mot de passe

Votre identifiant et votre mot de passe vous sont envoyés par email lors de l'enregistrement de votre compte client.
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez demander que vos identifiants vous soient renvoyés par email en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié".

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte

Votre identifiant et votre mot de passe vous sont envoyés par email lors de l'enregistrement de votre compte client.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter malgré la saisie de vos coordonnées, vous pouvez demander que vos identifiants vous soient renvoyés par email en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié". Pour une assistance, vous pouvez contacter notre service client par email à pro@tradediscount.com ou par téléphone au +33(0)9 67 50 90 79.

Je souhaite modifier mes informations personnelles

Pour modifier vos informations personnelles :

Rendez-vous sur notre page d’accueil et cliquez sur le lien "Mon compte".
Identifiez-vous en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe puis cliquez sur "Connexion".
Une fois dans votre espace, rendez-vous dans vos informations personnelles.

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Soucieux de vous proposer un large panel de services adaptés à vos besoins, Trade Discount met à votre disposition pas moins de 4 modes de paiement 100% sécurisés :

Carte bancairet (CB, Visa ou Mastercard)
PayPal
Virement bancaire
Mandat administratif (pour les mairies, administrations publiques et collectivités uniquement).

Vous allez pouvoir choisir le moyen de paiement qui vous convient le mieux !

Pour en savoir plus, consultez notre page spéciale sur nos moyens de paiement.

Comment régler par carte bancaire ?

Trade Discount a choisi les plus grands partenaires pour garantir la sécurité de votre paiement, ainsi qu'une connexion cryptée et sécurisée. Au moment de votre règlement, le symbole du cadenas vous indique que vous êtes en connexion sécurisée, ainsi que l’adresse URL de votre page internet, commencant par « https ».

Vous préférez régler votre commande par téléphone ? Notre service client est à votre disposition au +33(0)9 67 50 90 79. Vous préférez être rappelé ? Nos conseillers vous rappellent gratuitement ! Pour cela envoyez-nous un email à pro@tradediscount.com en nous précisant vos coordonées téléphoniques et le créneau horaire auquel vous souhaitez être rappelé.

Quels sont les risques d’un règlement par carte bancaire ?

Le site pro.tradediscount.com travaille en collaboration avec la banque Crédit Mutuel afin de vous assurer un paiement totalement sécurisé. Vous pouvez donc acheter et payer par carte bancaire en toute sécurité.

Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque Crédit Mutuel. Pro.tradediscount.com n'a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Votre commande est expédiée sous 24/48 heures ouvrés à réception du règlement, selon le mode de paiement choisi.
A réception de votre règlement, votre commande est définitivement validée, puis transmise à notre entrepôt pour la mise en préparation de votre colis.

Comment définir mon mot de passe ?

Le mot de passe vous permettra de passer des commandes et d'accéder à tous nos services personnalisés lors de vos prochaines visites sur notre site. Il vous suffit donc de renseigner le mot de passe de votre choix (chiffres et/ou lettres) lors de la création de votre compte sur votre espace Mon Compte.

Comment modifier mon login et/ou mot de passe ?

Pour modifier votre login ou mot de passe :

Rendez-vous sur notre page d’accueil et cliquez sur le lien Mon Compte.
Identifiez-vous en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe puis cliquez sur "Connexion".
Une fois dans votre espace, allez dans vos informations personnelles

Comment réaliser le suivi de ma commande ?

Nos prestataires logistiques ont été choisis pour leur sérieux et la qualité de leurs services. Une fois votre mode de transport choisi dans le panier de commande, le nom du transporteur n'apparaîtra pas à ce stade. C'est tout à fait normal. En effet, nous travaillons avec plusieurs transporteurs pour chaque type de livraison et ceci dans le but de vous apporter le meilleur service de livraison possible. En d'autres termes, vous choisissez le mode de transport qui correspond le mieux à vos besoins, et nous choisissons le transporteur le plus efficace pour satisfaire votre demande (en fonction du prix, de la qualité de service, de votre lieu de livraison).

A l'expédition de votre commande, un e-mail vous sera envoyé avec le nom du transporteur qui effectuera la prestation de livraison ainsi que le numéro de suivi de votre colis.

Est-ce que je peux consulter les conditions de vente et mes commandes ?

Vous pouvez sauvegarder les Conditions Générales de Vente et les consulter librement.
Pour des raisons de sécurité, les données de votre commande ne seront pas disponibles librement sur Internet mais dans votre Espace Personnel dans la rubrique Mon Compte.
Ces données restent confidentielles, conformément à la loi informatique et libertés du 6/01/78, et selon notre politique de confidentialité.

J’ai passé plusieurs commandes et je ne souhaite en garder qu’une

Lors de la saisie de votre commande, il se peut que vous soyiez amené à enregistrer plusieurs dossiers, et ainsi recevoir différents emails de confirmation avec diverses références de commande.
Notre système nous permet de détecter les commandes doublons, et nous y portons une attention toute particulière.
Nous vous confirmons qu’une seule de ces commandes est bien prise en compte par nos services, si vous n'avez saisi vos coordonnées bancaires qu'une fois.
Soyez donc assuré que vous ne serez pas débité des commandes doublons, qui seront annulées par nos soins.

Puis-je être rappelé par une télé-conseiller pour finaliser ma commande ?

Vous êtes intéressé par l'un de nos produits, mais avez besoin de l'avis d'un expert pour vous décider à faire votre choix ? Nos conseillers vous rappellent gratuitement !
Pour cela, il suffit de nous envoyer un email à pro@tradediscount.com avec vos coordonnées téléphoniques et le créneau horaire auquel vous souhaitez être rappelé.

Comment obtenir une copie de votre facture ?

Votre facture vous est envoyée par email à l'expédition de votre commande. Votre facture est également accessible dans votre espace personnel (Mon Compte) sur pro.tradediscount.com.
Vous pouvez à tout moment demander une copie de cette facture. Pour cela il vous suffit de nous envoyer un mail à pro@tradediscount.com en nous précisant le numéro de votre commande.

Comment se passe la livraison Trade Discount ?

Trade Discount a choisi ses prestataires logistiques pour le sérieux et la qualité de leurs services. Nous sommes ainsi en mesure de vous proposer 2 types de services de livraison (pour la France Métropolitaine) afin de vous apporter la prestation la mieux adaptée à vos besoins :

	PANIER DE COMMANDE inférieur à 300€ TTC / Montant TTC des frais de port
	Accessoire Composant	Pc portable - Unité centrale Tablette tactile - Périphérique	Pc de bureau complet (unité centrale + écran) Serveur - Commande multi-produits	Remarques
RAPIDE 72H Transporteur * Domicile ou lieu de travail	4,90 €	9,90 €	12,90 €	Pour la Corse, un supplément de 5€ TTC sera appliqué (délai de 96h).
RAPIDE 72H POINT RELAIS * Point relais de votre choix	4,90 €	9,90 €	12,90 €	Pour la Corse, un supplément de 5€ TTC sera appliqué (délai de 96h).
EXPRESS 24/48h Transporteur * Domicile ou lieu de travail	9,90 €	14,90 €	16,90 €	Pour la Corse, un supplément de 10€ TTC sera appliqué (délai de 72h).
EXPRESS 24/48H POINT RELAIS * Point relais de votre choix	9,90 €	14,90 €	16,90 €	Pour la Corse, un supplément de 10€ TTC sera appliqué (délai de 72h).

	PANIER DE COMMANDE supérieur à 300€ TTC / Montant TTC des frais de port
	Accessoire Composant	Pc portable - Unité centrale Tablette tactile - Périphérique	Pc de bureau complet (unité centrale + écran) Serveur - Commande multi-produits	Remarques
RAPIDE 72H Transporteur * Domicile ou lieu de travail	OFFERT	OFFERT	OFFERT	Pour la Corse, un supplément de 5€ TTC sera appliqué (délai de 96h).
RAPIDE 72H POINT RELAIS * Point relais de votre choix	OFFERT	OFFERT	OFFERT	Pour la Corse, un supplément de 5€ TTC sera appliqué (délai de 96h).
EXPRESS 24/48h Transporteur * Domicile ou lieu de travail	9,90 €	14,90 €	16,90 €	Pour la Corse, un supplément de 10€ TTC sera appliqué (délai de 72h).
EXPRESS 24/48H POINT RELAIS * Point relais de votre choix	9,90 €	14,90 €	16,90 €	Pour la Corse, un supplément de 10€ TTC sera appliqué (délai de 72h).
	* Les délais indiqués sont en jours ouvrés et correspondent au délai d'acheminement, une fois que votre colis a été expédié par Trade Discount. Les colis sont préparés et expédiés dans les 24H ouvrés à partir de la validation de votre paiement. Les colis sont expédiés du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Une fois votre mode de transport choisi dans le panier de commande, le nom du transporteur n'apparaîtra pas à ce stade. C'est tout à fait normal. En effet, nous travaillons avec plusieurs transporteurs pour chaque type de livraison et ceci dans le but de vous apporter le meilleur service de livraison possible.
En d'autres termes, vous choisissez le mode de transport qui correspond le mieux à vos besoins, et nous choisissons le transporteur le plus efficace pour satisfaire votre demande (en fonction du prix, de la qualité de service et de votre lieu de livraison).
A l'expédition de votre commande, un e-mail vous sera envoyé avec le nom du transporteur qui effectuera la prestation de livraison ainsi que le numéro de suivi de votre colis.

Livraison RAPIDE en 72h ouvrés - Par transporteur - A domicile ou sur votre lieu de travail

Si vous choisissez le mode de livraison STANDARD - 72H ouvrés - Transporteur - Domlicile ou lieu de travail, la livraison se fait du lundi au vendredi. A l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de notre transporteur vous permettant ainsi de suivre l'acheminement de votre colis.
En cas d’absence lors de la livraison, le livreur vous laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Il vous suffira ensuite de le contacter au numéro de téléphone indiqué sur votre avis de passage afin de lui indiquer vos disponibilités, et prévoir une nouvelle livraison sur rendez-vous aux dates et heures qui vous conviennent.

Livraison RAPIDE en 72h ouvrés - Point relais de votre choix

Les points relais sont des commerces de proximité : pressings, fleuristes, marchands de journaux, supermarchés… Vous pouvez donc choisir de vous faire livrer dans un relais proche de votre domicile ou de votre lieu de travail !

La livraison se fait du lundi au samedi (à l'exception des commerces qui sont fermés le lundi). A l'expédition et au dépôt de votre colis en point relais, vous recevrez un e-mail / SMS de notre transporteur pour vous en informer.
Pour retirer votre colis, vous devrez vous munir d’une pièce d’identité, et votre colis vous sera alors remis contre signature.

Livraison RAPIDE en 24/48h ouvrés - Par transporteur - A domicile ou sur votre lieu de travail

Si vous choisissez le mode de livraison RAPIDE - 24/48H ouvrés - Transporteur - Domlicile ou lieu de travail, la livraison se fait du lundi au samedi à domicile et du lundi au vendredi sur le lieu de travail / société. Les livraisons sont réalisées entre 8h et 13h.
Le jour de la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous recevrez un e-mail ou un SMS, pour vous prévenir de la date de livraison prévue. Vous avez alors la possibilité, jusqu’à minuit, de modifier le lieu et/ou la date de livraison, sur le site du transporteur !
Si la livraison n'a pas pu être effectuée, le colis est automatiquement déposé dans le Relais Colis® estimé le plus proche de chez vous. Vous en serez informé(e) par un avis de passage à votre domicile si l'accès le permet et par moyen électronique (SMS ou e-mail). Vous pouvez alors aller chercher votre colis le jour même, dès 14h, dans le Relais Colis® désigné. N'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité, indispensable pour que votre colis vous soit remis. Attention, sans retrait dans le Relais Colis® dans un délai de deux semaines, le colis nous sera retourné.

Livraison EXPRESS en 24/48h ouvrés - Point relais de votre choix

Informations complémentaires

Aucune indemnité ne pourra être réclamée si un article ne peut être livré : soit à la suite d'un arrêt imprévu de fabrication, soit à la suite de grèves, d'accident, de catastrophe naturelle, d'impossibilité de s'approvisionner ou de toutes autres causes indépendantes de notre volonté.

Les précautions à prendre lors de la livraison

Lors de la livraison de votre colis, il est impératif de vérifier 2 points avant de signer le bon de livraison :

- Le colis doit bien correspondre à ce qui est noté sur le bon de livraison et à ce que vous avez commandé. N'oubliez pas de vérifier que le nombre de colis reçus correspond bien au nombre de colis indiqué sur le bon de livraison.

Si le colis ne correspond pas, refusez-le. Nous procèderons aux vérifications et vous relivrerons quelques jours plus tard. En cas de manquant, signalez le nombre exact de colis manquants sur le bon de livraison du transporteur.

- Le colis doit être en bon état. Si vous constatez un emballage défectueux, un colis écrasé, ouvert qui vous semble litigieux, refusez-le. Si l'emballage vous semble endommagé, mais que le produit à l'intérieur est en bon état, notez des réserves précises sur le bon de livraison que le transporteur vous demandera de signer. Attention, le fait de marquer "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur légale. Il faut noter précisément la raison des réserves ("colis endommagé", "ouvert", "carton écrasé", etc...). Sans réserve sur le bon de livraison, il nous sera impossible par la suite de répondre favorablement à une réclamation si un problème survient avec l'utilisation du produit.

Si vous avez constaté des anomalies dans l'un de ces deux cas, il faudra impérativement signaler lesdites anomalies constatées sur le bon de livraison dans un délai de trois jours ouvrés par lettre recommandée AR à Trade-Discount (ZI les Blanchisseries - Le Marais - Rue de Taille - 38500 Voiron).

Je n’étais pas présent quand le livreur est passé, que faire?

Livraison STANDARD en 72h ouvrés - Par transporteur - A domicile ou sur votre lieu de travail

En cas d’absence lors de la livraison, le livreur vous laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Il vous suffira ensuite de le contacter au numéro de téléphone indiqué sur votre avis de passage afin de leur indiquer vos disponibilités, et prévoir une nouvelle livraison sur rendez-vous aux dates et heures qui vous conviennent.

Livraison RAPIDE en 24/48h ouvrés - Par transporteur - A domicile ou sur votre lieu de travail

Si la livraison n'a pas pu être effectuée, le colis est automatiquement déposé dans le Relais Colis® estimé le plus proche de chez vous. Vous en serez informé(e) par un avis de passage à votre domicile si l'accès le permet et par moyen électronique (SMS ou e-mail). Vous pouvez alors aller chercher votre colis le jour même, dès 14h, dans le Relais Colis® désigné. N'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité, indispensable pour que votre colis vous soit remis. Attention, sans retrait dans le Relais Colis® dans un délai de deux semaines, le colis nous sera retourné.

Quelles sont les précautions à prendre lors de la livraison ?

Lors de la livraison de votre colis, il est impératif de vérifier 2 points avant de signer le bon de livraison :

Le colis doit bien correspondre à ce qui est noté sur le bon de livraison et à ce que vous avez commandé. N'oubliez pas de vérifier que le nombre de colis reçus correspond bien au nombre de colis indiqué sur le bon de livraison.

Le colis doit être en bon état. Si vous constatez un emballage défectueux, un colis écrasé, ouvert qui vous semble litigieux, refusez-le. Si l'emballage vous semble endommagé, mais que le produit à l'intérieur est en bon état, notez des réserves précises sur le bon de livraison que le transporteur vous demandera de signer. Attention, le fait de marquer "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur légale. Il faut noter précisément la raison des réserves ("colis endommagé", "ouvert", "carton écrasé", etc...). Sans réserve sur le bon de livraison, il nous sera impossible par la suite de répondre favorablement à une réclamation si un problème survient avec l'utilisation du produit.

Je souhaite annuler intégralement ma commande

Vous bénéficiez de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande, pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Vous devez pour cela, nous contacter par email à pro@tradediscount.com , ou par téléphone au +33(0)9 67 50 90 79, afin d'obtenir la procédure retour.

Remettez le produit en parfait état, non abîmé, sans aucun programme ni application installés, dans son emballage d'origine et accompagné de tous ses accessoires. Joignez si possible à votre colis la fiche retour qui vous sera transmise lors de votre demande.

Dès la réception du retour de votre article, vous serez avertis par retour d'e-mail de la bonne réception de votre colis. Trade Discount s'engage à vous rembourser sous 14 jours le montant de votre commande. Le remboursement s’effectue frais d'envoi compris et en fonction du mode de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de retour restant à votre charge.

Nous vous rappelons que si l'article est renvoyé incomplet ou endommagé à Trade Discount, une décote de son prix sera appliquée selon le diagnostic réalisé par le Service Après Vente. Trade Discount justifiera auprès du client l’application de cette décote en lui communiquant un document dressé par son Service Après Vente. Les accessoires neufs (webcam, sacoches, clés usb...) doivent être retournés dans leur emballage encore scellés, dans le cas contraire, aucun échange ou remboursement ne pourra être réclamé.

Que dois-je faire à la réception du colis ?

Lors de la livraison de votre colis, il est impératif de vérifier 2 points avant de signer le bon de livraison :

Le colis doit bien correspondre à ce qui est noté sur le bon de livraison et à ce que vous avez commandé. N'oubliez pas de vérifier que le nombre de colis reçus correspond bien au nombre de colis indiqué sur le bon de livraison.

Le colis doit être en bon état. Si vous constatez un emballage défectueux, un colis écrasé, ouvert qui vous semble litigieux, refusez-le. Si l'emballage vous semble endommagé, mais que le produit à l'intérieur est en bon état, notez des réserves précises sur le bon de livraison que le transporteur vous demandera de signer. Attention, le fait de marquer "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur légale. Il faut noter précisément la raison des réserves ("colis endommagé", "ouvert", "carton écrasé", etc...). Sans réserve sur le bon de livraison, il nous sera impossible par la suite de répondre favorablement à une réclamation si un problème survient avec l'utilisation du produit.

J'ai une réclamation à faire concernant la livraison de ma commande

Lors de la livraison de votre colis, il est impératif de vérifier 2 points avant de signer le bon de livraison :

Le colis doit bien correspondre à ce qui est noté sur le bon de livraison et à ce que vous avez commandé. N'oubliez pas de vérifier que le nombre de colis reçus correspond bien au nombre de colis indiqué sur le bon de livraison.

Le colis doit être en bon état. Si vous constatez un emballage défectueux, un colis écrasé, ouvert qui vous semble litigieux, refusez-le. Si l'emballage vous semble endommagé, mais que le produit à l'intérieur est en bon état, notez des réserves précises sur le bon de livraison que le transporteur vous demandera de signer. Attention, le fait de marquer "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur légale. Il faut noter précisément la raison des réserves ("colis endommagé", "ouvert", "carton écrasé", etc...). Sans réserve sur le bon de livraison, il nous sera impossible par la suite de répondre favorablement à une réclamation si un problème survient avec l'utilisation du produit.

Que faire en cas de réclamation sur le contenu ?

Toutes nos expéditions sont rigoureusement contrôlés avant leur départ. Ces mesures très strictes nous permettent de garantir le contenu des colis.

Toutefois si vous constatiez une erreur, n'hésitez pas à émettre des réserves sur le bon de livraison et de nous en informer par écrit à pro@tradediscount.com . Nous ne manquerons pas de vous tenir informé des suites données à notre enquête.

Je souhaite obtenir des informations sur le remboursement de ma commande

Suite à l’annulation partielle ou intégrale de votre commande, vous avez reçu un mail vous avisant qu’une demande de remboursement est actuellement en cours.
Trade Discount s'engage à vous rembourser sous 14 jours le montant de votre commande. Le remboursement s’effectue frais d'envoi compris et en fonction du mode de paiement utilisé lors de la commande.

Pour toute demande de relative au remboursement de votre commande, veuillez nous écrire à pro@tradediscount.com.

Je souhaite obtenir des informations sur le remboursement d’un article retourné dans le délai de rétractation

Suite à un retour en entrepôt, dont la demande a été effectuée dans le délai des 30 jours ouvrables à compter de la date de livraison, vous pouvez bénéficier d’un échange ou d'un remboursement.
Le remboursement ou l'échange est effectuée sous 14 jours ouvrés au plus tard, une fois votre retour enregistré et accepté par notre entrepôt, après l'expertise de la marchandise.

Pour toute demande relative à votre échange ou remboursement pour convenance personnelle, écrivez-nous à pro@tradediscount.com.

Comment se passe la garantie ?

Sur chaque fiche produit est clairement indiquée la durée de la garantie dont bénéficie votre produit.

Chez Trade Discount, vous trouverez 3 types de garantie :

La Garantie de base de 1 an pour tous les produits d'occasion reconditionnés directement par Trade Discount et identifiés comme tels sur les fiches produits
La Garantie constructeur de 1 an pour tous les appareils qui ont été reconditionnés directement par le constructeur et identifiés comme tels sur les fiches produits
Les extensions de garantie jusqu'à 3 ans avec notre service "Pack Sérénité".

1- Garantie de base Trade Discount - Matériel d'occasion reconditionné par Trade Discount

Afin de vous assurer un achat en toute séreinité, tous les appareils d'occasion reconditionnés par Trade Discount disposent d'une garantie de base de 1 an pièces et main d'oeuvre.

Pour toute demande concernant un problème technique, vous pouvez joindre notre service après-vente par e-mail à sav@tradediscount.com. Un technicien prendra alors contact avec vous sous 48H maximum (par téléphone ou e-mail) afin de vous assister et vous dépanner.

Dans le but d'assurer une prise en charge dans les meilleurs délais, et avant de contacter le service après vente, munissez-vous de votre numéro de commande et de la facture d'achat de votre appareil. Ces éléments vous seront demandés pour retraçer l'historique de votre commande.

Nous tenterons de résoudre ensemble le problème à distance. Si le dépannage à distance n'est pas possible, nous vous communiquerons alors la marche à suivre pour le retour de l'appareil afin qu'il soit audité dans nos locaux.

2- Garantie constructeur - Matériel reconditionné par le constructeur

Les appareils reconditionnés par le constructeur et identifiés comme tels sur les fiches produits, bénéficient d'une garantie consructeur de 1 an. Pour ces appareils, la garantie est gérée entrièrement par la marque.

En cas de problème avec un produit sous garantie constructeur (indiqué sur les fiches produits et sur votre facture), munissez vous de votre facture d’achat, et contactez directement la hotline du fabricant :

SAV ACER : 09 69 32 03 42
SAV PACKARD BELL: 09 69 32 03 52

Un technicien vous assistera pour vous dépanner à distance ou organiser le retour de l'appareil si nécessaire.

3 - Extension de Garantie Trade Discount - Le Pack Sérénité

Pour toute commande chez Trade Discount, vous pouvez choisir l'option Pack Sérénité. Ce pack vous permet de bénéficier de services premium exclusifs.

LE PACK SÉRÉNITÉ GOLD : EXTENSION DE GARANTIE À 2 ANS

Le Pack Sérénité GOLD vous permet de bénéficier de 2 ans de garantie pièces et main d'oeuvre au lieu de 1 an pour 39,90€ seulement.

LE PACK SÉRÉNITÉ PLATINIUM : EXTENSION DE GARANTIE À 3 ANS

Le Pack Sérénité PLATINIUM vous permet de bénéficier de 3 ans de garantie pièces et main d'oeuvre au lieu de 1 an pour 99,90€ seulement.

UNE SOUSCRIPTION DIRECTEMENT LORS DE VOTRE COMMANDE

Pour bénéficier de notre Pack Sérénité sur votre matériel informatique d'occasion reconditionné, il vous suffit de sélectionner l'option directement sur la fiche produit (rubrique options) ou en souscrivant à ce pack dans votre panier de commande.

UNE PRISE EN CHARGE RAPIDE ET SIMPLE

Si vous avez souscrit une extension de garantie Trade Discount via le Pack Sérénité et que vous rencontrez un problème avec votre appareil, vous pouvez joindre notre service après-vente par e-mail à sav@tradediscount.com. Un technicien prendra alors contact avec vous sous 48H maximum (par téléphone ou e-mail) afin de vous assister et vous dépanner.

Quel est le délai de rétractation ?

Chez Trade Discount, vous êtes satisfait ou remboursé. Ainsi, si un achat chez Trade Discount ne vous donnait pas entière satisfaction, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis, pour bénéficier d’un échange ou d’un remboursement et ceci sans avoir à justifier de motifs.

J'ai besoin d'une assistance technique avec mon produit

Pour les produits reconditionnés constructeur, celui-ci prend en charge, dans ses ateliers, la garantie, l’échange ou la réparation de votre article. Contactez directement le constructeur en cas de problème.

Pour les appareils d’occasion reconditionnés par Trade Discount, contactez-nous directement par email à pro@tradediscount.com ou par téléphone au +33(0)9 67 50 90 79.

Quelle est la procédure à suivre pour renvoyer un produit ?

Vous rencontrez un problème avec votre appareil, vous pouvez joindre notre service après-vente par e-mail à sav@tradediscount.com. Un technicien prendra alors contact avec vous sous 48H maximum (par téléphone ou e-mail) afin de vous assister et vous dépanner.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Dans le cadre d'une intervention par le Service Après Vente, les frais de retour du ou des article(s) sont pris en charge par le SAV.
Pour les produits légers, ou en fonction de la décision du service technique, il vous sera demandé de renvoyer l'appareil par la Poste (mode standard uniquement).
Pour permettre le remboursement des frais de port par le SAV, nous vous invitons à conserver les justificatifs de la Poste et à nous les faire parvenir (en indiquant votre référence de commande)

Les frais de retour SAV sont remboursés sur la base d'un tarif standard.

Toutefois, les frais de retour restent à votre charge dans le cas où la panne n’est pas prise en charge par la garantie (accident, choc durant le transport non précisé sur le bon de livraison, délai de garantie dépassé…), ou dans le cadre d'une annulation de commande pour convenance personnelle.

Comment connaître l’avancée des réparations sur mon produit ?

L'avancée des réparations peut vous être communiquée par le service technique de la marque, si il s’agit d’une garantie constructeur.

Pour les garanties des produits d’occasion et reconditionnés, assurées par Trade Disocunt, vous pouvez contacter le service après-vente par email à sav@tradediscount.com.